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Preguntas Frecuentes

Los pedidos con envíos estándar pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles en llegar porque son procesados en nuestro almacén antes de ser enviados. Estos plazos se establecen desde que el pedido se ha finalizado. 

Yuguen.com no acepta cambios o devoluciones. Sólo se aceptarán devoluciones si un producto llega en mal estado debido a problemas de fábrica o problemas con el transporte.  Para más información sobre nuestra política de devoluciones, pincha aquí.

Yuguen.com solo hace envíos en España. Para compras internacionales puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@yuguen.com con el asunto «compras internacionales» .

Intentamos tener stock suficiente según el volumen de ventas pero no tenemos una fecha de reposición específica para nuestros productos.
 
Si el producto que buscas no tiene existencias en este momento, puedes inscribir tu email que aparece en la ficha del artículo. De este modo, recibirás un aviso cuando volvamos a tenerlo disponible 😉
 

ANTES DE COMPRAR

En los pedidos de importe superior a 20€ los gastos de envío son gratuitos. Excepto Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla

Gastos de envío a :

    • Baleares 8,99€
    • Gran Canaria y Tenerife 12,85€
    • Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera y El Hierro 13,58€
    • Ceuta 26, 80€
    • Melilla 12,40€
    • Península 5,99€

Yuguen se compromete a hacer todo lo posible por entregar los productos en los plazos establecidos. 

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega estimada, le informaremos de esta circunstancia a travez de sus datos  y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

En la actualidad Yuguen colabora con MRW.  Por el momento, el cliente no puede escoger la agencia de transporte deseada.

Cuando tu compra haya sido expedida de nuestro centro logístico recibirás por email la información de la empresa correspondiente y los datos de contacto de la misma. 

Por lo que respecta a la franja horaria, no se permite la selección de la misma, por lo que recomendamos realizar el envío a una dirección con facilidad horaria. 

En caso de dificultad en la franja horaria puedes elegir  “Recogida en oficina de MRW” más cercana a su domicilio.  

Si deseas contactar con la agencia de transporte: 

  1. MRW:  91 829 66 89  https://www.mrw.es

Los métodos de pago que disponemos son: 

  • Tarjeta de Débito o Crédito (VISA o MASTERCARD)

Por favor revisa tu pedido antes. Una vez realizado el pago, recibirás la confirmación por correo electrónico. Las transacciones de actividades bancarias se realizarán de una manera segura a través de la pasarela bancaria Global Collect.

Yuguen pone a tu disposición la opción de regalo. En tu pedido sólo recibirás un albarán en el que no se indican los precios. 

Los pedidos de la tienda online llegan en una caja de cartón reforzado con el logotipo de Yuguen con los productos protegidos cuidadosamente. No utilizamos papel de envolver. 

Si, se te solicitarán únicamente los datos imprescindibles para realizar su pedido.

Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario. Te animamos que lo seas! 😉

Los precios fijados en el sitio web  se indican en euros (€) incluyendo el IVA en cada uno de ellos. Los precios se muestran excluyendo los gastos de envío de los mismos.

Si el comprador requiere de la emisión de una factura completa (en contraposición a una factura simplificada, comúnmente llamada ticket,), el comprador se compromete a facilitarnos su N.I.F. (número de identificación fiscal) y/o N.I.E. (número de identidad de extranjero) así como su dirección fiscal a efectos de la dirección de facturación (debiendo ésta situarse en territorio español, exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla).

Sí, el limite de productos son 3 por compra.  Pero si deseas adquirir cantidades mayores,  te recomendamos que rellenes el formulario de contacto para gestionarlo. 

 

SOBRE EL PEDIDO

Puedes comprobar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta con tu usuario y contraseña, en el apartado “Mis Pedidos”. 

Tu pedido puede estar en los siguientes estados:

  • ❌  CANCELADO: El pedido no se ha llegado a finalizar.
  • 🟡 PROCESANDO: El pedido está pendiente de preparar.
  • 🟢 COMPLETO: El pedido se está preparando.
  • 🔵 ENVIADO: El pedido ya se ha entregado al transportista.
  • 🟣 ENTREGADO: El pedido ya se ha entregado al cliente.

Recibirás por email la información de seguimiento de tu pedido. Para consultar el estado del envío deberás acceder a la página web de la empresa de transporte e introducir el número de expedición recibido en el email. 

Si en la entrega de un pedido detecta que el embalaje ha sido manipulado o dañado, debe anotar en el albarán del transportista el motivo y la firma del cliente.

Es imprescindible que nos envíe una foto en alta resolución del artículo roto, defectuoso o erróneo y conserve dicho articulo para poder gestionar dicha devolución, así como la foto del embalaje original, embalaje Druni, que también deberá conservar. No se admitirán devoluciones en productos usados o manipulados.

Contacta lo antes posible con el equipo de Yuguen a travez de info@yuguen o rellenando nuestro formulario de contacto.

El pedido será entregado a la dirección indicada por dicho comprador en el formulario de compra (ticket). El comprador se compromete a proporcionar la dirección exacta de su domicilio. 

Se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que usted o un tercero indicado por ti adquiera la posesión del pedido, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del paquete en la  la dirección indicada. 

En Yuguen tratamos de distribuir las muestras de la mejor manera posible, con el objetivo de satisfacer a nuestros clientes. La entrega de muestras en los pedidos está sujeta a disponibilidad y stock en el momento de la preparación. No es posible elegir las muestras. 

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la entrega del pedido para solicitar la devolución de tu compra. 

Para expedir la devolución, el producto debe estar en perfecto estado, con todos los accesorios y el embalaje original. No se admitirán ni reembolsarán las devoluciones de artículos que tengan signos claros de haber sido usados / probados. 

Si hay algún regalo por compra en el pedido, deberá ser devuelto para poder aceptar el desistimiento.

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido.

Los Gastos de envío serán a cargo del cliente. Se enviará un email con instrucciones para tramitar el desistimiento.
 

En el caso que se devuelva un producto, se reembolsará por el precio del producto en el momento de la compra. Cuando al pedido se le aplique alguna promoción, se procederá al rembolso del producto descontando la parte proporcional de dicha promoción.

En el plazo aproximado de una semana, recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste en tu compra. 

Ante cualquier duda puede escribirnos un mensaje rellenando nuestro formulario de contacto

Una vez recibido tu devolución, se procederá a su reembolso dentro de 1 a 2 días hábiles.

Dependiendo de tu entidad BancarIa, la devolución puede tardar de 5 a 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste para realizar tu pedido. 

Ante cualquier duda puedes escribirnos un mensaje rellenando nuestro formulario de contacto.

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